FAQ:
Frais de port: Question : Quels sont vos frais d?envoi? Réponse: Nous offrons un envoi suivi pour toute commande à destination de la France métropolitaine. L?envoi des pièces détachées est offert pour les territoires d?outre mer également, et facturé 5,99? vers le reste de l?Europe. Le coût d?envoi d?un article plus volumineux (batterie, clavier, ?) est de 15? vers l?Europe et l?outre mer. Changer l'adresse de livraison: Question : J'ai commandé et payé l'article et je souhaite maintenant l'envoyer à une adresse différente. Réponse: PayPal n'autorise pas la modification de l'adresse une fois la commande effectuée. Nous expédierons les articles à l'adresse enregistrée par PayPal lors de la commande SEULEMENT. Une fois que vous avez passé une commande, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison. Ne faites pas de demande de changement d'adresse après avoir passé une commande. Question: Comment puis-je modifier l'adresse de livraison? Réponse: Si vous souhaitez modifier l'adresse d'expédition, veuillez ajouter votre nouvelle adresse sur PayPal AVANT de commander, puis choisissez votre nouvelle adresse de livraison lors de la commande. Annuler ma commande: Question : Je viens d'acheter l'objet et je n'en n?ai plus besoin ou j'ai acheté le mauvais article. Pouvez-vous annuler ou supprimer la commande tout de suite? Réponse: Envoyez un message via eBay EN SÉLECTIONNANT LE SUJET DE MESSAGE APPROPRIE (demande d'annulation) et nous ferons de notre mieux pour annuler ou arrêter la préparation de la commande si cela est encore possible, En effet, nous disposons d'un système automatisé de traitement des commande et votre demande peut intervenir alors que la commande est déjà traitée, même si cela n'est pas encore visible sur le site. Nous répondrons aux messages dans l'ordre d'arrivée, et en priorité aux demandes d'annulations. Un demande d'annulation ayant pour sujet "A propos de : Objet" ou "J'ai une question sur l'utilisation de l'objet" ne pourra être traitée. Merci de ne pas envoyer plusieurs messages, car cela augmente le délai de réponse aussi bien pour vous que pour les autres clients. Si nous ne pouvions pas annuler ou arrêter votre commande et que celle ci est déjà expédiée, demandez un numéro de RMA pour le retour via la messagerie eBay une fois que vous avez reçu l'article. Nous serons heureux de vous aider. Garantie: Question : Qu'est-ce qui est et ce qui n'est pas couvert par la garantie? Réponse: La garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les défauts techniques et articles défectueux à l'arrivée. Cette garantie exclut tout dommage ou mauvaise manipulation causé par l'utilisateur, mauvaise utilisation ainsi que l'usure normale des pièces. Endommagé en transit: Question : Que se passe-t-il si les marchandises sont endommagées pendant le transport? Réponse: Veuillez vérifier attentivement vos produits à la livraison. Si le colis est endommagé, vous devez informer le responsable de la livraison et devez mentionner un colis endommagé ou cochez la case «Non cochée» lors de la signature pour la livraison. Si vous avez reçu des marchandises endommagées pendant le transport, vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception. Nous n' accepterons aucune réclamation pour dommages en dehors de ce délai. Veuillez s'il vous plait prendre quelques photos de la boîte et l'article puis nous les envoyer via la messagerie ebay. Retours: Question : J'ai commandé un article et je n'en ai plus besoin. Puis-je vous le retourner et me faire rembourser? Réponse: Nous acceptons les retours pour remboursement sous 30 jours. Nous remboursons le prix de la pièce, hors frais de port supplémentaires. Il incombe à l'acheteur de payer les frais de retour. Question: L'article présente un défaut de fabrication, comment pouvons-nous procéder maintenant? Réponse: Si notre article fourni présente un défaut de fabrication, vous pouvez ouvrir une demande de retour sur ebay. Les instructions de retour vous seront communiquées. Si vous retournez l'article, vous devez le renvoyer avec la copie de la facture/bon de livraison, et devez indiquer dessus le motif du retour. Il est de la responsabilité du client de s'acquitter des frais de retour quelle qu'en soit la raison.Évaluation:
La satisfaction de nos clients est importante pour nous et nous nous efforçons de fournir des produits et des services de qualité. Si vous avez d'autres questions / préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au préalable. Nous ferons de notre mieux pour fournir une solution rapide à votre problème. Nous sommes ouverts à des suggestions pour améliorer nos services et nous vous demandons de nous donner l'occasion de vous aider avant de laisser un retour négatif ou neutre.